Памятка для потребителя: как написать претензию

Как написать претензию продавцу (исполнителю услуг, работ)?

Для претензий не утверждена какая-либо форма, однако, существует ряд правил, которых следует придерживаться при составлении претензий. В претензии обязательно следует указать:
- наименование продавца (исполнителя);
- данные заявителя;
- информация о приобретенном товаре (услуге);
- суть претензии к товару (услуге, работе);
- требования (заменить некачественный товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и т.д.);
- перечень прилагаемых документов;
- дата и подпись.

Любую претензию необходимо составлять в двух экземплярах.

Направить претензию можно любым способом, который обеспечит фиксацию вручения.

Можно вручить лично с указанием даты, подписи и её расшифровки (имя, фамилия и должность). Можно отправить по почте, рекомендуем заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, которая указана в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом для расчета неустойки.

Претензия рассматривается продавцом (исполнителем) в сроки, установленные законом. Так, в случае предъявления требования о возврате уплаченных денежных средств за приобретённый товар ненадлежащего качества - это десять календарных дней с даты получения продавцом (исполнителем) претензии.

Если требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд (ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Следует также отметить, что для ряда споров предусмотрен обязательный претензионный, досудебный порядок урегулирования спора:
- споры, вытекающие из авиаперевозок груза,
- споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи;
- споры о качестве туристского продукта;
- споры о защите прав потребителей финансовых услуг;
- споры о выплатах по договору ОСАГО.